УТВЕРЖДЕНО
Генеральный директор
ООО «Ройал Аппарткомплекс»
______________/ А.А.Симонян
12.04.2017
ПРАВИЛА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
в ООО «Ройал Аппарткомплекс», осуществляющего деятельность гостиниц.
1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными федеральными и региональными нормативно-правовыми актами, регулирующими деятельность гостиниц, а также локальными нормативными актами Гостиница ROYAL CAT boutique apartaments (далее –Гостиница).
1.2. Правила определяют порядок работы с потребителями (гражданами), заказчиками (физическими или юридическими лицами) гостинечных услуг, имеющими намерение заказать или приобрести либо заказывающими или приобретающими гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу потребителя.
1.3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
«гостиничные услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;
«гостиница и иное средство размещения» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее — гостиница);
«малое средство размещения» — гостиница с номерным фондом не более 50 номеров;
«цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;
«номер» — помещение в Гостинице, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории Номеров;
«Прейскуранты» — внутренние локальные акты Исполнителя, утверждённые Генеральным директором Исполнителя, в которых устанавливаются:
— категории номеров и их параметры;
— Цены номеров (мест в номерах) и перечень гостинечных услуг, входящих в цену номеров (мест в номерах);
— стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати);
-перечень имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению Потребителем в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребителем;
-перечень и стоимость дополнительных гостинечных услуг Исполнителя.
«потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«исполнитель» — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;
«заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее — договор) в пользу потребителя;
«бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);
«расчетный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.
«базовый тариф» — официальный опубликованный тариф гостиницы, являющийся максимально возможным в ее ценовой структуре, т.е. не учитывающий каких-либо скидок.
«рыночный тариф» – тариф, который определяется ценами, формирующимися на основе соотношения спроса и предложения на рынке на определенный момент времени (момент осуществления сделки купли-продажи).
«Невозвратный тариф» — тариф с максимальной скидкой на момент бронирования по 100% оплате в течение 24 часов со дня бронирования за весь период проживания. В случае аннуляции бронирования деньги Гостю (Заказчику) не возвращаются, изменение бронирования невозможно.
1.4 Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

2. Порядок бронирования номеров

2.1. Бронирование номеров в Гостинице осуществляется на основании заявки, отправленной
по электронной почте, по каналам интернет связи, а также по телефону. Бронирование номера(ов) в Гостинице осуществляется круглосуточно путем принятия заявки на бронирование непосредственно на стойке регистрации в Гостинице, посредством электронной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от конкретного Заказчика или посредством телефонной связи.
Контакты для связи:
— Централизованный отдел бронирования: тел.+7 (495) 188-87-87

Заявка должна содержать следующую информацию:
— ФИО Гостя(ей);
— количество Гостей;
— дата и время заезда и выезда;
— категория и количество номеров;
— форма оплаты (наличный/безналичный расчет);
— контактную информацию (телефон, адрес электронной почты);
— дополнительные услуги.
2.2. При бронировании юридическими лицами заявка на бронирование номера(ов)
принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов
(полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП,
расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя
организации, а также печати организации (при наличии).
2.3. В случае, если оплата будет производиться наличными или кредитной картой Гостя,
необходимо чтобы в заявке было указано: «В случае незаезда или поздней аннуляции
брони (менее суток) оплату штрафа в размере стоимости одних суток проживания
гарантируем».
2.4. В случае если оплата будет производиться по безналичному расчету, необходимо чтобы
в заявке было указано: «Оплату по безналичному расчету гарантируем. В случае незаезда
или поздней аннуляции брони (менее суток) оплату штрафа в размере стоимости одних
суток проживания гарантируем».
2.5. Электронная форма заказа гостиницы на Интернет-сайте приравнивается к письменной
заявке.
2.6. При поступлении заявки Гостиница присваивает ей порядковый номер, указываемый в
дальнейшем при общении между Гостиницей и Заказчиком.
2.7. В случае подтверждения заявки на бронирование или отказа в бронировании Гостиница
направляет Заказчику уведомление. Уведомление направляется Заказчику тем же
способом, посредством которого была получена заявка на бронирование.
2.8. Бронирование возможно только при наличии свободных номеров в Гостинице.
Гостиница вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату
отсутствуют свободные номера.
2.9. С момента подтверждения Гостиницей заявки на бронирование и направления Заказчику
уведомления, указанный в заявке на бронирование номер считается предварительно
забронированным.
2.10. При бронировании номера(ов) может быть заключен договор в любой форме, в том
числе, путём обмена документами (заявки на бронирование, уведомления о
подтверждении бронирования и т.п.) посредством телефонной, электронной
или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от
соответствующей стороны, либо путем составления одного документа, подписанного
сторонами в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ),
либо договором публичной оферты.
В случае принятия изложенных в оферте условий и оплаты услуг, лицо,
осуществляющее эти действия, производит акцепт этой оферты и становится Заказчиком
(п.3 ст. 438 ГК РФ). При этом договор вступает в силу и становится обязательным для
исполнения сторон с момента его заключения.
2.11. Бронирование номеров, оплата и отмена бронирования (аннуляция) для групповых
заездов осуществляется в соответствии с условиями договора, заключенного между
Заказчиком и Гостиницей.
2.12. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает
категорию номера.
2.13. Для изменения информации в действительной (подтвержденной) заявке необходимо
направить в Гостиницу любым способом, указанным в п.2.1. Правил, заявление о
внесении изменений в заявку с указанием номера брони в срок не позднее, чем за трое
суток до даты заезда при размещении более 10 человек, и за сутки — при размещении до
10 человек, в противном случае Гостиница не гарантирует наличие свободных номеров
(мест). Изменения считаются подтвержденными после получения Заказчиком
письменного подтверждения Гостиницы. При этом Гостиница имеет право отказать о
внесении изменений в заявку, если они невозможны.

3. Виды бронирования, применяемые в Гостинице

3.1. В Гостинице применяются следующие виды бронирования:
—а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Гостиница
ожидает Заказчика до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного
заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или
незаезда потребителя с него или с Заказчика взимается плата за фактический
простой номера (места в номере), но не более чем за одни гостиничные сутки.
При опоздании более, чем на сутки, гарантированное бронирование
аннулируется.
— б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница
ожидает потребителя до 15 часов дня заезда по московскому времени, либо в
случае, если потребитель (заказчик) сообщает по телефону или в письменной
форме (по электронной почте) точное время заезда, до указанного им времени, но
не позднее 23 часов по московскому времени, после чего бронирование
аннулируется.
3.2. Номер считается гарантированно забронированным в следующих случаях:
3.2.1. Для Заказчиков – юридических лиц:
— при внесении Заказчиком 100% предоплаты за услуги Гостиницы;
— при наличии между Гостиницей и Заказчиком действующего договора, где
закреплено право Заказчика на отсрочку платежа;
— при наличии письменного распоряжения руководителя Гостиницы.
3.2.2. Для Заказчиков – физических лиц:
— при поступлении предоплаты в размере 100% стоимости первых суток либо за весь период проживания в номере (номерах) заказанного типа, забронированных по рыночному или базовым тарифам, а также при поступлении 100 % оплаты стоимости за весь период проживания в случае бронирования номера (номеров) по невозвратному тарифу, на расчетный счет либо в кассу Гостиницы в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения номера брони, а в праздничные, выходные дни, период высокой загрузки гостиниц – в течение 3 (трех) календарных дней либо в иной указанный в уведомлении срок. При этом необходимость осуществления оплаты в размере 100 % за первые сутки или сразу за весь период проживания предусматривается Гостиницей в соответствии с действующими тарифами, опубликованными на сайте Гостиницы, а также указывается Гостиницей в уведомлении о предварительном бронировании номера (номеров).
— при наличии письменного распоряжения руководителя Гостиницы.
3.3. Любые другие случаи бронирования Заказчиком услуг Гостиницы считаются
негарантированными.
3.4. При неиспользовании (при незаезде) Гостем (Заказчиком) забронированного(ых) и оплаченного(ых) номера(ов) и непринятии Гостем (Заказчиком) мер к своевременной аннуляции брони (не позднее, чем за 24 часа до официально установленного часа соответствующего дня заезда Гостя в гостиницу) стоимость (оплата) проживания за одни (первые) гостиничные сутки возврату не подлежит.
3.5. При незаезде (неиспользовании) Гостем (Заказчиком) в номер Гостиницы, забронированный по невозвратному тарифу, а также в случае отмены бронирования номера (номеров), забронированного по невозвратному тарифу, стоимость проживания за весь период проживания возврату не подлежит.

4. Порядок оплаты

4.1. В Гостинице установлена посуточная оплата проживания.
4.2. Все расчеты производятся в российских рублях.
4.3. Услуги Гостиницы по усмотрению Гостя (Заказчика) могут быть оплачены одним из
следующих способов:
— в) путем банковского перевода денежных средств на указанный расчетный счет
Гостиницы;
— г) наличными денежными средствами (при этом для Заказчиков юридических лиц —
в пределах сумм, не превышающих установленный Центральным банком
Российской Федерации предельный размер расчётов наличными деньгами в
Российской Федерации между юридическими лицами по одной сделке);
— д) с помощью банковских карт международных платежных систем: Visa, MasterCard,
Maestro, МИР, Американ экспресс на сайте (посредством платежной системы) или при заезде в Гостиницу,
— е) Услуга «Укажи свою цену»:
1. При бронировании через форму онлайн бронирования на сайте Гость имеет возможность указать свою стоимость за выбранный период проживания.
2. После бронирования Гостиница оставляет за собой право подтвердить или отклонить бронь Гостя по его предложению, либо предложить свой альтернативный вариант.
4.4. Выбранный Заказчиком способ оплаты указывается в заявке на бронирование и должен
быть подтвержден Гостиницей.
4.5. Обязательство Заказчика по оплате услуг Гостиницы считается выполненным в момент
зачисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы или в момент поступления
денежных средств в кассу Гостиницы.
4.6. В случае нарушения Заказчиком установленных сроков оплаты, а также других
существенных пунктов настоящих Правил, Гостиница оставляет за собой право в
одностороннем порядке отменить все бронирования Заказчика, уведомив об этом
Заказчика.
4.7. Если по каким-либо причинам предоплата была сделана, но не поступила на расчетный
счет Гостиницы к моменту заселения, Гостиница вправе потребовать оплату не
поступившей суммы при заселении, с последующим перерасчетом и возвратом
поступивших денежных средств.
4.8. Цены на услуги Гостиницы и спецпредложения являются публичной офертой.
Оферта может быть предоставлена или отозвана в любое время без специального уведомления.
4.9. При проведении расчётов в гостинице действуют три вида тарифов:
1. Базовый тариф — официальный опубликованный тариф гостиницы, являющийся максимально возможным в ее ценовой структуре, т.е. не учитывающий каких-либо скидок.
2. Рыночный тариф — определяется ценами, формирующимися на основе соотношения спроса и предложения на рынке на определенный момент времени (момент осуществления сделки купли-продажи).
Данный тариф обладает свойством абсолютной динамичности, так как его цифровое значение может меняться вплоть до нескольких раз в день в зависимости от колебаний спроса.
3. Невозвратный тариф — тариф с максимальной скидкой на момент бронирования по 100% оплате в течение 24 часов со дня бронирования за весь период проживания. В случае аннуляции бронирования деньги Гостю (Заказчику) не возвращаются, изменение бронирования невозможно.
4.10 Цена Номера (места в номере) в соответствии с базовым тарифом и перечень Гостиничных услуг, входящих в Цену номера (места в номере), устанавливаются действующим соответствующим Прейскурантом Гостиницы.
Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории Номера, количества проживающих в номере. Цена номера (места в Номере) для каждого Потребителя (Заказчика) устанавливаются в момент подтверждения бронирования Гостиницей согласно действующему на такой момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – в момент оформления заезда Потребителя согласно Прейскуранту, действующему на момент размещения Потребителя. В момент подтверждения бронирования Потребитель (Заказчик) принимает и соглашается с Ценой Номера (места в Номере), и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в Гостинице.

4.11.Цены на дополнительные услуги Гостиницы, не входящие в стоимость проживания, отражаются в Прейскуранте цен на дополнительные услуги.

4.12. При оплате услуг Гостиницы наличными или банковской картой выдается кассовый чек и счет. По просьбе Гостя (Заказчика) предоставляются счет-фактура (если предусмотрено законом) и/или акт.

5. Отмена бронирования (аннуляция)

5.1. В случае отмены бронирования (аннуляции) Заказчик направляет письменное
уведомление о такой отмене способом, обеспечивающим получение Гостиницей такого
уведомления, но не позднее, чем за 24 часа до официально установленного Гостиницей
часа заезда гостя(ей) в Гостиницу.
5.2. Действительной признается только та аннуляция, о которой Заказчик уведомляет
Гостиницу в письменной форме с обязательным подтверждением со стороны Гостиницы
о получении данного уведомления.
5.3. В случае своевременной аннуляции Заказчиком забронированных услуг в соответствии с
настоящими Правилами, Гостиница возвращает денежные средства за неиспользованное
проживание после письменного обращения об отзыве средств.
5.4. В случае аннуляции в сроки менее чем за 24 часа до даты заезда или в случае незаезда
Гостя(ей) в Гостиницу, взимается штраф в размере стоимости одних суток проживания
за все забронированные гостем (Заказчиком) номера.
5.5. В случае аннуляции бронирования номера (номеров), забронированного по невозвратному тарифу, или незаезда в гостиницу Гостя (Заказчика), забронировавшего номер по невозвратному тарифу, деньги Гостю (Заказчику) не возвращаются, изменение бронирования невозможно.
5.6. Если Гость бронировал номер на определенный срок и был вынужден уехать раньше
этого срока, Гость обязан предупредить Гостиницу об изменении сроков проживания за
24 часа до выезда из Гостиницы.

6. Правила приема и размещения Гостей

6.1. В Гостинице существует следующий порядок заезда и выезда:
— Расчетный час – 12 часов текущих суток по московскому времени.
— Время заезда – не ранее 14 часов текущих суток по московскому времени. Заезд
ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленного номера.
6.2. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении
продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в Службу приема и
размещения до расчетного часа. Продление проживания возможно при наличии
свободных номеров (мест). В случае отсутствия свободных номеров (мест) Гостиница
вправе отказать в продлении срока проживания.
6.3. При регистрации в гостинице Гости предоставляют в Службу приема и размещения один
из следующих документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном
порядке:
— паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность
гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
— паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской
Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина
Российской Федерации;
— паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за
пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за
пределами Российской Федерации;
— паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного
федеральным законом или признанного в соответствии с международным
договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего
личность иностранного гражданина;
— документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с
международным договором Российской Федерации в качестве документа,
удостоверяющего личность лица без гражданства;
— разрешения на временное проживание лица без гражданства;
— вида на жительство лица без гражданства.
6.4. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту
пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и
снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и
по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными
постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713.
6.5. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту
пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в
соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и
лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением
Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9.
6.6. Гостиница вправе отказать в размещении Гостям при отсутствии документов,
подтверждающих их законное нахождение на территории РФ, в соответствии с Законом
от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без
гражданства в Российской Федерации», а также лицам, находящимся в состоянии
алкогольного или наркотического опьянения.
6.7. Ранний заезд (до расчетного часа) осуществляется при наличии свободного номера в
Гостинице:
— заселение в номер с 00:00 до расчетного часа рассчитывается как ½ стоимости
суток проживания в Гостинице.
6.8. В случае задержки выезда Заказчика после расчетного часа (поздний выезд) взимается
дополнительная оплата:
— не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
— от 6 до 12 часов после расчетного часа — оплата за половину суток;
— более 12 часов после расчетного часа – оплата производится как за полные сутки.
6.9. В случае временного выезда из Гостиницы Гость, не заявивший об этом сотрудникам
службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия,
теряет право на проживание и подлежит выселению.

7. Заключительные положения

7.1. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Гостиница и Гость (Заказчик)
руководствуются действующим законодательством РФ.
7.2. В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране
здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления
табака» с 01.06.2014 года в Гостинице установлен запрет курения во всех помещениях
Гостиницы, в том числе в номерном фонде и общественных
помещениях.

В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон, Гостиница имеет право взыскать указанные расходы согласно утвержденной стоимости за одно помещение.